Comunicação, mais pessoas, mais falhas!

Por ruídos de comunicação, tive uma surpresa engraçada. Solicitei aos gerentes de projeto da empresa um resumo de duas páginas de cada proposta de projeto. Um deles me surpreendeu quando apresentou um resumo de 9 páginas, uma grande diferença!

Ao perguntar para o técnico que desenvolveu o trabalho as razões para tantos detalhes, enquanto ele me explicava notei que ele não recebeu as instruções entregues aos gerentes.

As instruções foram apresentadas em reunião, constaram no registro da reunião e também encaminhadas aos participantes por e-mail posteriormente.

Mesmo assim, a pessoa que fez o trabalho soube da atividade "no corredor" e desenvolveu, com execlente dedicação, algo que eu não solicitei.

Por mais cauteloso que se tente ser, quanto mais pessoas envolvidas, maior a possibilidade de falhas! É importante conversar diretamente com a pessoa que irá realizar o trabalho e manter o contato durante o seu desenvolvimento.