PMBOK 4 em português

A versão do Guia PMBOK® em português foi disponibilizada para download no site do PMI®. A versão original PMBOK® 2008 em inglês está disponível deste janeiro de 2009. Vale lembrar que a distribuição do Guia PMBOK® é proibida. Para ter acesso ao download é preciso ser membro do PMI®.

O Guia PMBOK® em português ainda possui partes em inglês, as figuras e tabelas não foram traduzidas.

Será que a edição impressa da 4a edição do PMBOK® também terá partes em inglês?

Erro no atendimento ao cliente

Um cliente me ligou pedindo informações sobre um projeto. Como eu não tinha a informação e não era o responsável pelo projeto, encaminhei os dados do cliente para o gerente do projeto e solicitei que o gerente do projeto entrasse em contato com o cliente.

Dois dias depois o cliente liga novamente para dizer que não recebeu as informações. Fui até a sala do gerente, que me informou que tinha encaminhado as informações por e-mail. Devido ao contexto do problema, a atitude do gerente foi de me passar a cópia do e-mail encaminhado para me "provar" que tinha tentado entrar em contato com o cliente, mas não telefonou para o cliente.

Existem alguns problemas neste cenário. Muito mais importante que me 'provar' que tentou, seria ligar imediatamente para o cliente. Muitos profissionais nas empresas, preocupam-se com o foco errado do problema e, como no exemplo, deixam o cliente sem atendimento adequado enquanto desperdiçam tempo com questões internas de pouca importância.

Criar alternativas e soluções para melhor atenter o cliente é fundamental. As empresas devem organizar um processo de atendimento e treinar as pessoas para que realizem o processo conforme definido.

Comunicação em projetos

Talvez um dos maiores problemas em gerenciamento de projetos seja a comunicação.

Desde pequenos projetos até projetos que envolvem muitas instituições, as falhas de comunicação prejudicam muito o andamento do trabalho.

Precisamos nos comunicar. Precisamos planejar a comunicação dos projetos. Criar canais alternativos. Telefonar, mandar mensagens no celular, sinal de fumaça! seja o que for!

Uma alternativa é criar um blog no site da empresa com acesso restrito. Todas as perguntas e informações ficam registradas num local de fácil acesso para a equipe do projeto.

Escrevam nomes completos, ao mandar um e-mail, inclua nome da empresa, telefone, etc. Permita que as outras pessoas saibam onde e como buscar esclarecimentos sobre as atividades dos projetos.

Comunique-se!